文｜Mumu Dylan

　　名為「Crystal」的神奇網站提供了一種特別的服務，那就是提供溝通建議來應對你的談話對象，而你唯一需要做的就是選擇對話情境的主題，接著Crystal會汲取公開網路中龐大的數據資料，將其代入「特有個性檢測技術」的演算法，然後提供你這位溝通對象喜好，以及他較能接受的溝通應答方式。

　　單就針對《Wired》網站的編輯喬伊而言，Crystal給的分析出奇的準確：「喬伊是個事業傑出的成功者；節奏明快、雄心勃勃，明理並有說服能力；所以即使給予直接或不客氣的答覆都不會壞了他的感覺。」與喬伊溝通上的建議，Crystal希望能使用像「沒問題」、「一定」、「絕對」還有「包在我身上」這種明確肯定的字眼回覆。而在電子郵件往來中，Crystal建議簡化回覆內容，而且最好是三句以內解決，然後把最重要的事情放在第一句。因為Crystal這樣說：「喬伊比較不能忍受生活被切割、瑣碎的時間消耗，他不能容忍，更不能原諒無謂的浪費時間。」

　　其實此類型的神奇網站並不算稀奇，「Crystal」跟其他的網站運作模式雷同，並不能算是創新獨特。如果有人用該網站尋找你、聯繫你，網站將會檢視你在公開平台上發表過的公開訊息（以社群網站為主要來源），並且分析句構與寫作風格，接著開始分析別人如何在公開平台上描述你。利用這些數據資料來比對人格特質並加以分類，看你歸屬於網站所羅列出64種人格中的哪一種。Crystal並不是真的認識你，它只是大概知道你是個怎麼樣的人，喜歡些什麼樣的事物。

　　根據此網頁共同創辦人Drew D’Agostino表示，他直言目前的評斷結果還算不錯：「研究這些人格特質模組美妙的地方是，如果你從資料庫中準確地瞭解某個人大概的個性，你大可假設他喜歡採用何種溝通方式。」然而建立關於「寫作」此類人為習慣的模組，是非常具有實驗性的挑戰，但此舉亦明確的將寫作好惡、特徵截取起來，彙整成有用的資訊，他補充說道：「好在我們終於發現了適合代入網站的演算方式。」只是我們的經驗中這類服務的運用非常有限，因為此類資料通常是表面的行為敘述，混合上八股的老生常談，但他們卻找到不太一樣的方式將其發揚光大！

　　並不是如魔術般的科技新發明，而是D’Agostino與公司終於找到了運用此技術的最佳答案：「電子郵件」。

　　「Crystal」除了讓你可以看到對於收件對象的分析，付費用戶還能在瀏覽信箱時，享受到由Crystal提供的精闢建議：例如，當《Wired》網站作者在撰寫採訪信件給D’Agostino時，電子信箱下面就跳出一個「Be Brief」的按鈕，按下去後，除了非常驚訝之外，更遵循了它給的精闢建言。

　　發送Email時，其實我們或多或少都伴隨著不少的焦慮與壓力，D’Agostino如此告訴我。在信件中的應對進退，實在很難在一時半刻拿捏分寸，更別提是否該適時地展現自己的幽默感？在信件中寫下一些笑話或許能讓郵件看起來輕鬆一點，尤其是那些我們第一次接觸的對象。Crystal的功能便是減少那些最不可能的選項，當你點下「Be Brief」的按鈕時，你可以看到它所提供的更多建議，例如給你一些特定且簡明扼要的單詞選擇，並告訴你要避免使用哪一些詞彙；而且不只如此，Crystal能針對你的收件者性格與習慣，提供你一封完整的信件草稿，你只需最後稍作潤飾即可送出。

　　D’Agostino表示製作Crystal的初衷，是因為他想以科技來提高自己的情緒智商（EI），然而這樣的工具的確會有所幫助，例如說寄一封求職信給討厭看很多字的主管時，Crystal絕對可以大大增加你第一步的命中率。對於這個演算法所提供的服務與幫助，更確信的一點是：「我們因為無法了解彼此，而藉演算法展開溝通，讓我們可能到最後都不會比一開始時更深知彼此，猶如莫比烏斯帶無限循環。」

圖片出處

Chrome、Brand Channel、Unscatter